Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 01/09/2026
En KULT CLUB MX buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara, segura y transparente.
Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en esta política, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.
1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios o devoluciones podrán ser solicitados cuando:
- El producto recibido sea diferente al solicitado.
- El producto haya llegado dañado.
- El producto presente un defecto de fabricación.
- Exista un error atribuible a KULT CLUB MX en el procesamiento del pedido.
Todo caso deberá ser reportado a KULT CLUB MX para su revisión y aprobación.
El cliente podrá ser solicitado a proporcionar fotografías, videos, número de pedido y cualquier otra información necesaria para comprobar la situación reportada.
NO REALIZAMOS CAMBIOS POR TALLA O AJUSTE
KULT CLUB MX no realiza cambios por talla, ajuste, corte o preferencia personal, cuando la talla enviada corresponda con la talla seleccionada en el pedido.
Esto incluye situaciones en las que:
- La prenda queda más ajustada de lo esperado.
- La prenda queda más amplia de lo esperado.
- El cliente acostumbra utilizar una talla diferente en otras marcas o modelos.
- El cliente esperaba un corte diferente.
- El cliente seleccionó una talla que posteriormente considera incorrecta.
- El cliente seleccionó un modelo diferente al que posteriormente deseaba.
Importante: Las medidas, proporciones y cortes pueden variar dependiendo del modelo, fabricante, colección y tipo de prenda.
Por lo anterior, recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas y medidas disponible en la página del producto antes de realizar la compra.
Si el cliente solicitó 2XL y KULT CLUB MX envió una prenda identificada como 2XL, el hecho de que la prenda tenga un ajuste diferente al esperado no constituye por sí mismo un error en el pedido.
2. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN
No se aceptarán cambios o devoluciones por situaciones atribuibles al uso, manejo o selección realizada por el cliente, incluyendo:
- Productos usados.
- Productos lavados.
- Productos dañados por el cliente.
- Productos modificados o alterados.
- Productos sin etiquetas cuando estas hayan sido retiradas.
- Productos con manchas.
- Productos con olores ajenos al producto.
- Productos que presenten señales de uso.
- Selección incorrecta de talla.
- Selección incorrecta de modelo.
- Preferencia personal respecto al ajuste o corte.
Lo anterior se entiende sin limitar los derechos que legalmente correspondan al consumidor en casos de defectos, falta de conformidad, garantía o revocación de la compra.
3. PRODUCTO INCORRECTO, DAÑADO O CON DEFECTO DE FABRICACIÓN
Si KULT CLUB MX envía un producto diferente al solicitado, o el producto presenta un defecto de fabricación o daño atribuible a KULT CLUB MX, el cliente deberá reportarlo para que el caso sea revisado.
Una vez comprobado el problema, KULT CLUB MX podrá ofrecer, según corresponda:
- Cambio por el producto correcto.
- Reposición del producto.
- Reparación, cuando sea aplicable.
- Reembolso.
- Otra solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
En los casos en los que el problema sea atribuible a KULT CLUB MX, los costos de devolución o reposición que correspondan serán cubiertos por KULT CLUB MX.
Los productos que presenten defectos o que no correspondan con las características ofrecidas están sujetos a las disposiciones de garantía y protección al consumidor aplicables.
4. SOLICITUDES DE CAMBIO POR PARTE DEL CLIENTE
En situaciones especiales, KULT CLUB MX podrá, a su criterio y previa autorización, ofrecer apoyo para realizar un cambio aunque la situación no corresponda a un error de KULT CLUB MX.
Esto será considerado únicamente como una atención especial y no representa una obligación de KULT CLUB MX ni constituye una garantía de que futuros cambios serán autorizados.
Cuando un cambio sea autorizado por una causa atribuible al cliente:
- El cliente deberá cubrir el costo del envío del producto hacia KULT CLUB MX.
- El cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío hacia su domicilio.
- El producto deberá cumplir con las condiciones establecidas en esta política.
- El cambio estará sujeto a disponibilidad.
No se deberá enviar ningún producto a KULT CLUB MX sin autorización previa.
5. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Cuando el problema sea atribuible a KULT CLUB MX:
Si se determina que KULT CLUB MX:
- Envió una talla diferente a la solicitada.
- Envió un producto diferente al adquirido.
- Envió un producto dañado.
- Envió un producto con un defecto atribuible a fabricación.
KULT CLUB MX cubrirá los costos de envío que correspondan para solucionar el problema, conforme al caso.
Cuando el problema sea atribuible al cliente:
Cuando un cambio o devolución sea autorizado por una causa atribuible al cliente, el cliente deberá cubrir los costos correspondientes de envío y devolución.
Esto puede incluir:
- Envío del producto hacia KULT CLUB MX.
- Envío del producto reemplazado hacia el cliente.
- Cualquier costo adicional generado por la solicitud.
6. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE REVOCACIÓN
Las compras realizadas a través de medios electrónicos están sujetas a las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá ejercer su derecho de revocación dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
Actualmente, el artículo 56 de la LFPC contempla la posibilidad de revocar el consentimiento dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda, bajo los términos establecidos por la propia ley.
En estos casos, el producto deberá ser devuelto conforme al procedimiento correspondiente y los costos de flete y seguro serán tratados conforme a lo establecido por la legislación aplicable.
Esta política no pretende eliminar, limitar o sustituir los derechos legales del consumidor.
7. CANCELACIONES
Las solicitudes de cancelación realizadas dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización del pedido podrán ser atendidas siempre que el pedido no haya sido procesado, adquirido, enviado o comprometido con un proveedor.
Una vez que el pedido haya sido procesado o adquirido específicamente para el cliente, la cancelación voluntaria podrá estar sujeta a las condiciones aplicables al pedido y a la legislación vigente.
Las disposiciones anteriores no limitan los derechos de cancelación o revocación que correspondan legalmente al consumidor.
8. PRODUCTOS BAJO PEDIDO
Algunos productos disponibles en KULT CLUB MX son manejados bajo pedido.
Esto significa que, después de realizar una compra, el producto puede ser adquirido o procesado específicamente para el cliente a través de nuestros proveedores.
Debido a esto:
- El procesamiento puede comenzar después de realizar el pedido.
- La disponibilidad puede depender de nuestros proveedores.
- Los tiempos de entrega pueden variar.
- Algunos productos pueden dejar de estar disponibles después de realizada la compra.
KULT CLUB MX informará al cliente cuando exista una situación que afecte de manera relevante su pedido.
9. PRODUCTOS AGOTADOS O NO DISPONIBLES
En caso de que un producto adquirido resulte agotado o no disponible y KULT CLUB MX no pueda conseguirlo, se podrá ofrecer al cliente:
- Un producto alternativo.
- Un cambio por otro producto disponible.
- El reembolso correspondiente.
- Otra solución acordada con el cliente.
Si procede un reembolso por falta de disponibilidad, KULT CLUB MX iniciará el proceso correspondiente una vez confirmada la situación.
10. REEMBOLSOS
Los reembolsos podrán proceder, según corresponda, en situaciones como:
- Producto agotado o no disponible.
- Error atribuible a KULT CLUB MX.
- Producto defectuoso o que no corresponda con lo ofrecido, conforme a la legislación aplicable.
- Devolución aprobada.
- Revocación de la compra cuando legalmente corresponda.
- Cancelación autorizada.
Cancelaciones dentro de las primeras 24 horas
Las solicitudes de cancelación realizadas dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra podrán ser procesadas siempre que el pedido aún no haya sido adquirido, procesado o enviado.
Cuando una cancelación sea aprobada, KULT CLUB MX iniciará el proceso de reembolso correspondiente.
11. TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
Una vez aprobado un reembolso, KULT CLUB MX iniciará el proceso correspondiente dentro de las 24 horas siguientes a la aprobación o cancelación aplicable.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, institución financiera o plataforma de pago utilizada.
El tiempo estimado puede ser de 6 a 20 días hábiles, dependiendo del método de pago y de los tiempos de procesamiento de la institución correspondiente.
KULT CLUB MX no controla los tiempos internos de los bancos, procesadores de pago o instituciones financieras.
12. PRODUCTOS ADQUIRIDOS O PROCESADOS CON PROVEEDORES
Cuando un producto haya sido adquirido o procesado específicamente para un pedido, KULT CLUB MX puede haber generado costos con terceros antes de que el producto sea enviado al cliente.
En caso de una cancelación, devolución o modificación del pedido, los costos efectivamente generados con terceros serán considerados al determinar la solución aplicable, cuando legalmente corresponda.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor por revocación, garantía, defecto, incumplimiento o cualquier otra disposición obligatoria aplicable.
13. CONDICIONES PARA DEVOLVER UN PRODUCTO
Cuando una devolución sea procedente y autorizada, KULT CLUB MX proporcionará las instrucciones correspondientes.
El cliente deberá:
- Empacar correctamente el producto.
- Utilizar el método de envío indicado por KULT CLUB MX cuando corresponda.
- Proporcionar el comprobante o guía de envío.
- No enviar el producto sin autorización previa.
- Conservar el comprobante hasta que el proceso haya concluido.
KULT CLUB MX podrá solicitar fotografías o videos del producto antes de autorizar una devolución.
14. INSPECCIÓN DEL PRODUCTO
Todos los productos devueltos podrán ser revisados antes de aprobar un cambio o reembolso.
La revisión podrá incluir:
- Estado general del producto.
- Etiquetas.
- Condiciones del producto.
- Evidencia de uso.
- Daños.
- Manchas.
- Olores.
- Alteraciones.
- Coincidencia con el pedido original.
La inspección se realizará únicamente para determinar la procedencia del cambio, devolución o solución solicitada y no limita los derechos legales del consumidor.
15. PRODUCTOS USADOS O DAÑADOS POR EL CLIENTE
Cuando una devolución sea legalmente procedente, el producto deberá entregarse en las condiciones requeridas por la legislación aplicable.
KULT CLUB MX podrá rechazar una solicitud cuando se determine que el daño, deterioro o alteración fue ocasionado por un uso inadecuado del producto, siempre que dicha negativa sea compatible con la legislación aplicable.
16. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O DESCUENTO
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos, códigos de descuento o campañas especiales estarán sujetos a las mismas condiciones de garantía y derechos legales aplicables.
Una promoción o descuento no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
17. INFORMACIÓN SOBRE TALLAS
Antes de realizar una compra, recomendamos al cliente revisar:
- Guía de tallas.
- Medidas disponibles.
- Descripción del producto.
- Tipo de corte.
- Fotografías del producto.
Las tallas pueden variar entre diferentes marcas, modelos, fabricantes y colecciones.
La talla indicada en una prenda no garantiza que tendrá exactamente el mismo ajuste que otra prenda de la misma talla adquirida en otra marca o modelo.
18. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR SOPORTE
Para solicitar asistencia relacionada con un pedido, el cliente deberá proporcionar:
- Nombre utilizado en la compra.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o video cuando sean necesarios.
- Evidencia adicional que permita revisar el caso.
Toda solicitud será revisada individualmente.
CONTACTO
Instagram:
@kultclub.mx_
Correo electrónico:
19. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política establece las condiciones comerciales de KULT CLUB MX y tiene como finalidad proporcionar información clara sobre nuestros procedimientos.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, eliminar o sustituir los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación mexicana aplicable.
En caso de existir una disposición legal obligatoria que otorgue al consumidor un derecho distinto o adicional al establecido en esta política, se aplicará la disposición legal correspondiente.
KULT CLUB MX se compromete a proporcionar información clara sobre sus productos, precios, condiciones de compra, métodos de envío, cancelaciones, cambios, devoluciones y reembolsos.